шелл азс телефон горячей

Горячая линия АЗС Shell, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Шелл» в России, по каким номерам можно дозвониться в техподдержку? Готовы ли принять обращение в электронном формате, что для это нужно? Как оформить жалобу?

О компании

«Шелл» одна из крупнейших нефте и газодобывающих компаний в мире. Кроме разработки месторождений, компания обладает полным циклом по поиску и переработке нефтепродуктов. Располагает компания и собственной сетью АЗС.

Как написать в службу поддержки Shell?

Связаться с представителями АЗС «Шелл» можно несколькими способами:

Служба поддержки рекомендует использовать для этих целей официальный сайт или электронную почту.

Заполнить заявку на сайте или по почте (придерживайтесь рекомендаций).

Отсылать сообщения по адресу — cardservice-ru@shell.com, особенно если вопросы связаны с топливными картами или бонусами.

Какой телефон горячей линии Shell?

В России несколько горячих линий компании, связано это с большой загрузкой операторов. Поэтому чтобы разгрузить сотрудников call-центра, часть звонков (из городов Москва и Санкт-Петербург) перенаправляется по другому горячему телефону.

Телефон горячей линии активный по всей стране — 8 800 77 00 455. Дополнительная горячая линия — +7 (499) 923 21 05. Позвонить на номер с кодом 8800 можно бесплатно, со всех мобильных и стационарных телефонов. Операторам можно адресовать вопросы по поводу заправок «Шелл».

Горячая линия Shell Club Smart

Shell Smart Club — это выгодная программа лояльности для водителей, благодаря которой можно существенно экономить на заправке и получать бонусы и подарки.

Чтобы узнать детали и условия участия в программе, позвоните на горячий номер телефона — 8 800 77 00 455. Это единая справочная служба во всех регионах.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС Shell можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Водители могут столкнуться со сложностями, поэтому для оперативной помощи был создан единый справочный центр. Операторы готовы ответить и проконсультировать по вопросам, связанным с деятельностью компании.

У службы поддержки можно выяснить зону покрытия, цены, наличие топлива, поинтересоваться по поводу действующих акций, скидок, предложений. Попросить помощь в решении проблемы, сообщить о жалобе на сотрудников, выразить благодарность или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка занимается только темами, которые касаются компанию. Поэтому на все обращения по поводу конкурентов, конфиденциальной информации и т.д., будет предоставлен отказ.

Сотрудники call-центра помогут разобраться в ситуации и расскажут, как действовать. При этом чтобы не получить отказ, клиент должен вежливо и культурно общаться, без использования нецензурной лексики.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу или претензию можно по горячей линии или воспользовавшись официальным сайтом. Жалоба может быть отправлена в чате или в разделе « Обратная связь ». Обязательно уточняйте тему и причину, что сотрудник сразу понимал категорию сообщения.

Отправить жалобу клиенты могут и по электронной почте — potrebitel-ru@shell.com, аналогично придерживаясь формы. Необходимо вписать личные, контактные данные, тему и причину. Как альтернативу, клиенты могут рассмотреть социальные сети.

Другие способы связи

У компании «Шелл» есть сообщества в соц. сетях:

Социальные сети стоит рассматривать, как альтернативу и неформальный вид общения.

Режим работы

Время работы контакт центра компании «Шелл» с 9:00 до 19:00 (с понедельника по пятницу).

Разрешается, как звонить, так и отправлять электронные обращения.

Источник

Телефон горячей линии Шелл в России

Показать номер Добавить комментарий

Горячая линия Шелл в России – телефон сервисных центров и заправок Shell

Связаться с компанией Шелл в России можно разными способами. Есть горячая линия, другие телефоны, официальный сайт на русском языке, аккаунты в социальных сетях, электронные почты и мобильные приложения. Это позволяет оставлять отзывы и жалобы, узнавать последние новости компании и другую информацию.

О компании Shell

Шелл в России – часть англо-голландской нефтегазовой компании Royal Dutch Shell, основанной в 1907 году. Она занимается геологической разведкой, добычей углеводородов, комплексным освоением ресурсов природного газа, включая его производство в сжиженном виде, нефтепереработку, сбыт готовой продукции.

Shell В России – активный маркетинг смазочных материалов. На компанию приходится примерно пятая часть импорта индустриальных и моторных масел в РФ. В Торжке (Тверская область) построен завод смазочных материалов, где запланировано производить 200 миллионов литров продукции. Поставки осуществляются не только по России, но и в Украину, Беларусь, Казахстан.

Телефон горячей линии

У российской компании Шелл есть горячая линия:

Телефон 8800 является бесплатным для звонков со стационарных и мобильных устройств независимо от региона РФ. По этому номеру Шелл горячая линия для держателей карт Shell ClubSmart.

Другие телефоны

У Shell горячая линия не одна, связаться с компанией можно по другим номерам:

Горячая линия Шелл для вопросов по АЗС, можно узнать телефон конкретной станции. Звонки принимаются с 9 до 19 часов

Горячая линия Шелл в России для помощи и поддержки покупателей

Горячая линия Шелл в России, телефон для прямых клиентов

Шелл-центр по обслуживанию дистрибьюторов

Дополнительная горячая линия для вопросов по топливным картам euroShell

ООО «Шелл Нефть», отдел развития АЗС

Техподдержка по смазочным материалам

Производство смазочных материалов, комплекс в Торжке. По этому номеру можно задать вопросы по сертификатам ISO

Другие способы контакта с Shell

У Шелл для связи есть электронные ресурсы. Это сайт компании и магазина, мобильные приложения, социальные сети, электронные почты.

У Шелл есть официальный русскоязычный сайт:

На сайте содержится информация о компании, включающая данные по продукции и услугам. Предусмотрен поиск АЗС и планирование маршрута, опубликована контактная информация.

Свой сайт есть у магазина Шелл:

Предусмотрена форма обратной связи:

Для отправки сообщения ввести текст, указать город, ФИО, телефонный номер и E-mail. При необходимости прикрепить файлы. Это контакт Шелл-центр для вопросов и предложений по работе магазина.

Отдельная форма предусмотрена для вопросов по программе лояльности Shell ClubSmart:

Для отправки сообщения ввести текст, имя с фамилией, E-mail, дату рождения, причину обращения. По желанию указать номер карты ClubSmart.

Социальные сети

У Шелл есть аккаунты в социальных сетях:

Через социальные сети компания знакомит потребителей со своими последними новостями, новой продукцией, публикует тематический контент. Зарегистрированные пользователи могут писать комментарии под постами, личные сообщения администрации.

Электронная почта

Для связи с Шелл можно использовать электронную почту:

Личный кабинет

Личный кабинет есть на сайте официального магазина Shell:

Для регистрации физического лица ввести имя с фамилией, телефон, Email, придумать пароль. В личном кабинете можно просматривать свои заказы, управлять подписками.

Приложения в Google Play и AppStore

У Шелл есть мобильные приложения, скачать их можно здесь:

В мобильных приложениях можно проверять баланс и операции по карте ClubSmart, находить ближайшие АЗС, знакомиться с основными продуктами и деятельностью компании. Здесь же можно узнать, как потратить накопленные баллы – есть каталог подарков для их обмена.

Для связи у Шелл есть горячая линия – телефон 8800, бесплатный для звонков по всей России. У компании есть и другие номера, а также официальный сайт и другие электронные ресурсы. Для связи можно выбрать любой удобный способ.

Источник

Горячая линия Shell, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Шелл в России? По каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять официальные обращения?

О компании

Shell (Шелл) — входит в «пятерку» крупнейших нефтедобывающих компаний. Организация занимается, как поиском, разработкой месторождений, так и дальнейшей переработкой сырья (АЗС, ГСМ для авто и т.д.).

Горячая линия АЗС Shell

Вся информация о деятельности корпорации в РФ доступна на их ресурсе. Поэтому в некоторых случаях рациональным будет, прежде ознакомиться с информацией на сайте.

Но, несмотря на это, всегда можно связаться с представительством, дозвонившись на телефон горячей линии: +7 (499) 923 21 03. Это единая линия в Москве и РФ по работе АЗС.

Горячая линия Shell Club Smart

Shell ClubSmart — это специальная программа для автомобилистов, позволяющая получать скидки на топливо. Став участником программы, клиенты могут накапливать баллы и использовать их для получения скидки.

Больше информации об условиях, зоне действия уточняйте, дозвонившись на горячий номер телефона: 8 (800) 770 04 55.

Отдел обслуживания клиентов топливных карт «Шелл»

Для получения информации про топливные карты (сроки действия, объемы и т.д.), можно связаться с контакт-центром по горячей линии: +7 (499) 923 21 05.

Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса АЗС

Адреса АЗС доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Уточните контакты, ФИО, адрес заправки, номер чека и другую информацию, которая может оказаться полезной (приветствуется если прикрепите доп. материал).

Связаться со службой поддержки можно и другим способом, например, отправив письмо по почте:

Социальные сети

Активное развитие в последние время получили и сообщества в соц. сетях:

Пользователи могут участвовать в акциях, просматривать новости, оставлять комментарии.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для контроля за бонусами, поиска станций водители могут использовать учетную запись на сайте компании.

Дополнительно пользователи могут отправить обращение (вопросы, жалобы), используя подраздел «Техподдержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Клиенты могут связаться с контакт-центром для:

Рассчитывать на помощь можно и в случае подачи жалоб на уровень обслуживания или качество топлива.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка внимательно следит за обращениями, поступающими от клиентов.

Ведется оценка жалоб, отзывов, рядовых вопросов.

Специалисты стараются отвечать на сообщения во всех случаях, за исключением вопросов, которые не касаются деятельности АЗС.

Как подать жалобу?

Жалоба на заправку или конкретного сотрудника может быть передана через администратора на месте или удаленно (онлайн или по телефону).

Написать жалобу можно через личный кабинет, почту, прикрепив чек, уточнив адрес, ФИО, дату.

Как и в случае с горячей линией, сроки обработки запросов могут занимать до 48 часов.

График работы

Режим работы горячей линии Шелл круглосуточный.

Источник

Шелл азс телефон горячей

Горячая линия: +7 499 9232103

Официальный сайт: www.shell.com.ru

Российские подразделения Shell осуществляют свою деятельность в едином ритме с остальными дочерними компаниями концерна, выполняя все поставленные задачи, направленные на удовлетворение спроса общества на энергоносители:

У этой компании 102 представительства в 25 населенных пунктах Российской Федерации.

Отзывы и жалобы

г. Ульяновск ул Димитрова 14 АЗС шелл. Заехал заправится с горящей лампочкой. Заправили 10литров лампочка продолжила гореть. Попросил сотрудников АЗС мерный топливный прибор(стакан) отказали. Заправляю до полного бак ещё вмешается 51 литр., да +10литров которые якобы заправили+в баке остатки. Получается 61. с неизвестным. Производитель указывает номинальный объем бака 50литров (рено аркана) Так поясните мне простому клиенту как уменя расширился или увеличился бак со слов работников АЗС на целых 11. литров

Хотела устроиться на АЗС в Вешняках АЗС 33129, прошла практику и потом передумала, там старший оператор Гранкина Ю. Берёт деньги из кассы девочек операторов запугивает увольнением. Муравьева И. с ней похоже заодно. Короче шайка лейка. Обратите внимание обманывают всех.

Здравствуйте. Я живу в городе Азове, Ростовская область.Через дорогу находиться заправка шелл.Это какой то Кашира. Мы жильцы дома уже не раз обращались к управляющему АЗС 21.Не возможно спать по ночам.На заправке,при наезд машин на линейке. Линевки стучат от наезда машин.Управляющий не справляется со своей работой.Просим вамс решить проблему со стуком линеек на АЗС 21 города Азова. Если управляющий не хочет решать эту проблему.Поменяйте его.Если и дальше будет стук от линеек, то мы будем писать жалобу в прокуратуру

Добрый день уважаемые ШЕЛЛовцы,а являюсь постоянным вашим клиентом(коммерческий транспорт)после недавнего времени закрадывается подозрение,что вы окончательно переквалифицировались от АЗС к торговле кофе,сосисками,пирожками и другими хлебобулочными изделиями,или сдали в аренду АЗС работникам кафе и ресторанов,иначе как объяснить приоритетное внимание ваших операторов(АЗС ШЕЛЛ ДУБКИ-Ярославское шоссе и ОСОБЕННО АЗС ОЛЕНИЙ ВАЛ г.Москва)к торговле мучных,мясных и прочих бакалейных товаров в ущерб вниманию к заправке топливом.(где SHELL,FERRARI TEAM,громкие рекламные лозунги и где пирожки и сосиски)Позор господа!Никто конечно не мешает торговать вышеперечисленными изделиями,НО ведь не в ущерб заправке-мы ведь в первую очередь к вам ЗАПРАВЛЯТСЯ заезжаем. ну или поставьте отдельного продавца на эти операции что ли.Вот например на 72км МКАД все успевают,там практический нет задержек и заметьте там даже мини кафе есть,а это им не мешет-супер просто!Вот на оленьем валу операторы только в весе прибавляют. им некогда нами заниматся.Ребята примите меры в конце концов и поставьте приоритеты.

22/10/2017 в10ч. 19м. я заправлялся АЗС№11017 в п. стахановский на трассе Тула-Новомосковск. подъехал когда загорелась лампочка.заправился бензином V-HJWER-95 до полного бака. как же был удивлен узнав что в 55-литровый бак запихнули 64.13 литра бензина, плюс что было в баке. до какой степени должен быть жадным человек.

заправлялся на рабочей машине на заправке шелл 53 км по ярославскому шоссе по топливной карте. до сегодняшнего дня все было в пределах нормы. вежливые операторы и заправщики. но сегодня уже пардон вчера произошло следущее. хочу обратить ваше внимание что на заправке установлено следующее правило сначала заправься потом плати и негде не указано сначала проверь топливную карту а потом заправляйся. как потом выяснилось топливная карта оказалась платежеспособной на другой заправке (магистраль) она без проблем прошла. но вот казус на заправке шелл, она, как указала оператор филатова, оказалась не плтежеспособной. и прошу заметить что сразу вся лояльность и дружелюбие операторов куда то вмиг улетучилось. по сути мне было сказано чтобы я заплатил наличными коих у меня не оказалось. говорю что надо как то решать проблему потому как я тоже в данный момент выполняю работу и нет времени простаивать. на что мне было сказано что это не их проблема что проблема полностью моя так как карта не платежеспособная. хотя как оказалось проблема была в терминале оплаты. после моих настойчивых просьб все таки решить проблему мне было сказано что мною займутся когда у них появится на это время так как много клиентов ( а я стало быть уже не клиент). в итоге после 2.5 часов приперательств мною было предложено слить топливо из бака. что и было сделано ( еще пришлось мне побегать и поискать шланг, взял у дальнобоя). хотя можно было бы обойтись составлением акта ( что и делается на других заправках при таких случаях). но оператор видите ли не имеет таких полномочий. трепать нервы и задерживать меня во время работы и срывать выполнение работы у неё полномочия есть а акт составить полномочий нет. вывод на заправках шелл отвратильное руководство которое не удосужилось набрать квалифицированный персонал и сделать правильный алгоритм его работы, где подобные случаи быть прописаны и как и что должен делать сотрудник. вывод, на заправках шелл никогда больше заправляться не буду!

Всегда заправлялась на любых АЗС Shell. Пока не настал «чёрный день» летом 2017г., т. е. больше не доверяю. Заправлялась на заправке из Москвы перед Зеленоградом, в область. Ленинградское ш., 38-й км. Качество бензина ужасное, у машины загорелся чек, как только догорела четверть бака бензина, оставшегося от заправки на другой АЗС. В сервисе подтвердили, что плохой бензин. Акт есть. Больше ни одним колесом на эту АЗС Shell. Это была моя последняя заправка на АЗС Shell.

Хочу пожаловаться на плохое качество бензина. Направляюсь на 2 заправках в сторону Химок из области и в сторону Зеленограда в область. Качество бензина ужасное, машина отказалась ехать. Осень жаль, что цена несоответствует качеству. Сижу в сервисе, жду приговор по ремонту.

У Вас махинации с диз. топливом. Покупка у Дальнебойщиков топлива по сниженной цене. Администратор Иванова, собирает дань с операторов в сумме 2000 тысячи рублей в месяц. Ленинградская область, посёлок Рябово.

ПОСЛЕ АЗС ШЕЛЛ МЫ ВЛЕТЕЛИ В РЕМОНТ НУЛЕВОГО ДВИЖКА РЕНО НА 100000РУБЛЕЙ.БЕНЗИН СМОЛА НЕ ЗАПРАВЛЯЙТЕСЬ НА ШЕЛЛ.

Добрый день! 13.03.16 в 08:26 по пути на работу мой муж посетил АЗС Шелл Богатырский в г.СПб с целью приобретения сигарет для коллег. Он приобрёл 3 пачки сигарет Ротманс Деми блю/сильвер, стоимость 1-й пачки 75 руб, соответственно, муж оплатил продавцу 225 руб., после чего попросил у продавца Ефимовой Дарьи чек, который планировал отдать коллегам. Ефимова Дарья изначально не предоставила чек, после продажи она его сразу скомкала и выбросила в корзину, не предоставив клиенту. После просьбы мужа о предоставлении чека, продавец заново провела действия на кассовом аппарате и выдала чек, в котором было зарегистрировано всего 2 пачки сигарет, вместо 3-х приобретённых по факту. Считаю, что со стороны продавца Ефимовой Дарьи присутствуют нарушения кассовой дисциплины и правил торговли, кроме этого, возможны, финансовые махинации: обман клиентов и Компании Шелл, в которой продавец работает. В связи с этим, прошу провести внутреннюю проверку работы данного продавца и сообщить результаты на мой электронный адрес. Надеюсь, мои комментарии будут полезны руководству Компании и помогут в улучшениях качества обслуживания клиентов и эффективной работе с персоналом. С уважением, Юлия

Отзывы о филиальной сети

Хорошее топливо,заправщики очень любезны,сколько там обслуживаюсь ничего плохого сказать не могу,спасибо вам

11.07.2021 21:02 Алексендр → Привольная 4 (Москва)

11.07.2021 20:59 Artur → Привольная 4 (Москва)

Пусть дорогой бензин,но качество хорошее;персонал очень дружелюбный;не первый год там заправляюсь и ни разу не было никаких ситуаций,чтобы не дарили или облетали,ребята спасибо Вам.так держать

Хочу выразить благодарность ребятам из Pizza Hut. Быстро, вкусно, прекрасное обслуживание! Ребята Pizza Hut смена в 22час. 27.11.19г. вы просто МОЛОДЦЫ.

заправка хорошая топливо качественное персонал вежливый

На заправке вместо обычного 95-го по умолчанию заливают 95 улучшенный.Вчера мужчина в такой же ситуации оказался,когда чек получил,понял что произошло.Чем закончилось,не знаю,торопилась.Но очень не приятно.И я больше этой заправкой пользаваться не буду и друзьям скажу.

С сентября месяца на этой бензоправке заливают не тот бензин который прошу, на земечания бензоправке не реагируют. Обратилась к администрации ситуация не меняется.

Источник

Shell Russia

Shell Russia запись закреплена

Танкисты есть в строю? Конечно, есть. Каждый второй играл или хотя бы слышал о культовой игре World of Tanks.

Теперь все счастливые обладатели карт Shell ClubSmart могут обменять накопленные баллы на сертификаты, которые мы подготовили для вас с командой World of Tanks.

Дни Премиум аккаунта, игровое золото, расходники, боевые задачи, опыт и личные резервы, арендные и покупные Премиум танки — начиная с сегодняшнего дня, в разделе «World of Tanks» онлайн-каталога Shell ClubSmart вам становятся доступны 17 сертификатов, разных по наполнению и стоимости.

Ищите сертификаты на нашем сайте (https://www.shellsmart.com/smart/spend_points?categor..) и присоединяйтесь к жарким танковым баталиям вместе с нами.

Shell Russia запись закреплена

Если вы купили масло «Шелл» для своего автомобиля, и хотите быть уверенными в его оригинальности, воспользуйтесь простым способом проверки.

Как отличить оригинальную продукцию от поддельной?

Шаг 1
Показать полностью.
На крышке оригинальной канистры масла Shell Helix всегда наклеена голограмма с 16-значным кодом. Стикер должен быть двухслойным, а капля на голограмме должна переливаться.

Шаг 2
Проверьте подлинность канистры или бочки на сайте https://go.shell.com/3DGZ3Uz:

Продукт является подлинным только в том случае, если стикер соответствует обоим атрибутам, и после проверки 16-значного кода на сайте https://go.shell.com/3p2D8TB вы получаете положительный ответ об оригинальности. В случае, если после введения16-значного кода на сайте https://go.shell.com/3p2D8TB, отображается негативное сообщение – есть риск, что продукция не является подлинной.
Напоминаем, что нет необходимости проверять код несколько раз, если вы уже получили сообщение о подлинности продукции.

Shell Russia запись закреплена

Масла Shell Helix Ultra – это линейка моторных масел, созданных с использованием технологии Shell PurePlus. В ее основе – использование природного газа для получения базового масла.

В отличие от традиционных методов, в которых используется нефть, такое масло чище и содержит меньше примесей. Кроме того, технология позволяет получать масла, обладающие меньшей летучестью и улучшенными энергосберегающими свойствами.

Такие масла дольше сохраняют свои свойства и способствуют снижению расхода топлива.

Shell Russia запись закреплена

Осень – это еще не зима, но подготовить автомобиль все же следует. Что проверить и на что обратить внимание, сейчас разберем!

Сохраняйте наш краткий чек-лист подготовки автомобиля к осени.

Shell Russia запись закреплена

С наступлением осени световой день становится все меньше, а спать за рулем хочется еще больше. Поэтому мы собрали несколько советов, которые помогут сохранять бодрость в любое время дня и ночи!

Shell Russia запись закреплена

Не давайте двигателю прогреться и старайтесь делать поездки короткими по времени, с небольшими пробегами – ведь именно так вы сможете испортить мотор намного быстрее. Не смотрите это видео, если не хотите знать, как избежать проблем c двигателем.

Shell Russia запись закреплена

Shell Helix ECO (Engine Care & Optimization*) – полностью синтетическое моторное масло. Оно создано для надежной работы бензиновых и дизельных двигателей и помогает оптимизировать стоимость обслуживания автомобиля:
– защищает детали двигателя от износа**,
– продлевает срок его службы**,
– сохраняет стабильные свойства на протяжении всего срока эксплуатации, вплоть до следующей замены***.
Показать полностью.

* Забота о двигателе и оптимизация
** по сравнению с требованиями API SN

*** При эксплуатации в стандартных условиях и соблюдении регламента технического обслуживания, рекомендованного автопроизводителем.

Shell Russia запись закреплена

Масляный фильтр в любом моторе выполняет одну, но очень важную функцию – очищает масла от механических примесей, не допуская превращения его в абразивную смесь. Потому что любое, самое инновационное моторное масло, в случае его загрязнения может нанести достаточно серьезный ущерб мотору.

Все фильтры разные по размеру и фильтрующему материалу, а так же сроку эксплуатации, которые зависят от особенностей мотора и рекомендаций производителя автомобиля по интервалам сервисного обслуживания.

Shell Russia запись закреплена

Что такое хорошая текучесть масла? Простым языком – это способность масла достигать деталей и защищать их от сухого трения. За этот параметр отвечает вязкость масла, но интересно то, что он зависит от температуры. Ведь при холодном старте, очевидно, что вязкость должна быть меньше, чтобы масло могло максимально быстро заполнить систему, а при высоких температурах, во время пиковых нагрузок на двигатель, высокой, чтобы создавать защитную пленку, и чтобы масло не стекало в картер.

Поэтому так важно ориентироваться на рекомендации производителя и выбирать именно тот класс вязкости масла, что записан в руководстве по эксплуатации.

Источник