шереметьево потерянные вещи телефон

Содержание
  1. Забыть вещи в самолёте: умею, практикую
  2. Содержание
  3. Где и как искать? Краткая инструкция
  4. Lost&Found в аэропорту Внуково
  5. Lost&Found в аэропорту Шереметьево
  6. Lost&Found в аэропорту Домодедово
  7. Lost&Found в аэропорту Жуковский
  8. Бюро находок
  9. Телефоны аэропорта Шереметьево
  10. Розыск багажа
  11. Федеральная таможенная служба
  12. Служба пограничного контроля
  13. Терминал А (Деловая авиация)
  14. Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями
  15. Шереметьево Карго (Грузовые перевозки)
  16. Авиакомпании
  17. Как осуществляется розыск багажа (Аэрофлот, Шереметьево) и как отслеживать процесс
  18. Классификация вещей пассажиров
  19. Основные причины утери вещей
  20. Поиск вещей разных категорий
  21. Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту
  22. Потеря документов
  23. Личные вещи, забытые на борту самолета
  24. Регистрируемый багаж
  25. Предъявление претензий
  26. Претензия по утере багажа
  27. Претензия при просрочке доставки багажа
  28. Претензия при повреждении багажа
  29. Компенсация полученного ущерба
  30. Дополнительные компенсации
  31. Рекомендации
  32. Заключение
  33. Розыск багажа в Шереметьево: Аэрофлот и другие авиакомпании
  34. Классификация вещей пассажиров
  35. Основные причины утери вещей
  36. Что делать, если ваш багаж не прибыл
  37. Поиск вещей разных категорий
  38. Время, в течение которого разыскивается неприбывший багаж
  39. Информация о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна Аэрофлота по прилету в Шереметьево
  40. Информация о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево
  41. Информация о неприбывшем багаже
  42. Куда обратиться
  43. Как заполнить акт
  44. Алгоритм поиска
  45. Как отследить поиск
  46. Как получить компенсацию
  47. На утрату багажа
  48. На просрочку в доставке багажа
  49. На повреждение багажа
  50. Размер выплаты
  51. Другие выплаты

Забыть вещи в самолёте: умею, практикую

Содержание

%D0%BE%D1%88%D1%89

Где и как искать? Краткая инструкция

2

Lost&Found в аэропорту Внуково

Забытые вещи попадают в комнаты невостребованного багажа в терминале А.

Международный рейсы: +7 (495) 436-29-32.

Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-45-13.

Правила выдачи

По истечении срока хранения забытых вещей, их могут продать на аукционе.

3

Lost&Found в аэропорту Шереметьево

Вещи, забытые в самолёте, хранятся в Камерах хранения невостребованного багажа. Вещи, забытые в аэропорту и на привокзальной площади, хранятся в Бюро находок на 1 этаже Терминала F или Терминала B.

Контакты для поиска: +7 (495) 578 65 65.

Правила выдачи

1

Lost&Found в аэропорту Домодедово

Вещи попадают в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.

Международный рейсы: +7 495 504-02-85.

Внутренние рейсы: +7 495 504-02-58.

Lost&Found в аэропорту Жуковский

Чтобы найти вещи, обратитесь в отдел розыска багажа, он находится в зале выдачи багажа.

Контакты для поиска: +7 (495) 228-96-00

Источник

Бюро находок

52

Если вы потеряли вещи в терминале или привокзальной площади, то теперь найти их вам будет гораздо проще. Для этого достаточно обратиться в так называемое “Бюро находок”, которое находится на территории аэропорта Шереметьево. Важно знать, что это не распространяется на те случаи, когда вещи были утеряны в зоне таможенного контроля.

Если вы решите обратиться в “Бюро находок”, то вам необходимо будет как можно точнее описать ту вещь, которую вы потеряли. Укажите дату, когда произошла пропажа, приблизительное или точное время и место, где, предположительно, вы оставили и потеряли вещь. Речь идет о борте самолета или терминале. Укажите дополнительные отличительные характеристики тех вещей. Если вы сформулируете эти визуальные признаки, то это значительно повысит шанс на ее обнаружение. Если вещь действительно была найдена и доставлена в “Бюро находок”, то после того, как пройдет идентификация, узнайте у сотрудников “Бюро” тот номер, под которым вещь хранится.

Получить утерянные или забытые вещи пассажир сможет после того, как напишет специальное заявление и покажет сотрудникам документ, удостоверяющий личность.

Правила, согласно которым производится выдача найденных и забытых вещей:

4 июля этого года в Северном терминале начала работу Единая камера для хранения найденных и забытых вещей. В этой камере хранятся вещи и предметы, которые были утеряны или забыты на территории терминалов B и C.

Единая камера хранения располагается в терминале C, на 3 этаже. Она работает круглосуточно.

Бюро находок располагается в терминале E, на 1 этаже. Оно работает без перерывов, каждый день.

Источник

Телефоны аэропорта Шереметьево

Call-центр Международного аэропорта Шереметьево:

(номер телефона справочной).

Информация о статусе рейса:

Комната матери и ребенка:

Справочная авиакомпании «Аэрофлот»

(бесплатно для звонков из России)

Розыск багажа

Служба розыска багажа в терминалах F, E:

Розыск багажа авиакомпании «Аэрофлот»:

(с международных рейсов).

(с внутренних рейсов).

Камеры хранения невостребованного багажа:

(с внутренних рейсов).

(с международных рейсов).

Если вы потеряли вещи:

Линейное управление МВД в Шереметьево:

Федеральная таможенная служба

Дежурная служба таможни

Справочная таможни по г. Москве

Шереметьевская таможня, адрес, контакты

141426, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, вл. 7.

Служба пограничного контроля

Телефон дежурного пограничной службы ФСБ:

Отряд пограничного контроля ФСБ:

Федеральная миграционная служба

Дежурный консульского пункта МИД России:

Терминал F (Шереметьево-2)

Терминал А (Деловая авиация)

Офис А-Групп, коммерческий отдел

Номер телефона (круглосуточно):

141426, Россия, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, дом 2, строение 20.

Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями

Единый диспетчерский пункт:

Если необходима медицинская помощь

Контактные телефоны медпунктов в Международном аэропорту Шереметьево.

Справочная авиакомпании «Аэрофлот»

Телефон горячей линии:

Шереметьево Карго (Грузовые перевозки)

141400, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, вл. 28, а/п Шереметьево.

141400, Московская область, город Химки, Шереметьевское шоссе, дом 9, аэропорт Шереметьево.

Единая справочная (колл-центр):

Авиакомпании

Авиакомпании, выполняющие рейсы в Шереметьево, номера телефонов. Список

Источник

Как осуществляется розыск багажа (Аэрофлот, Шереметьево) и как отслеживать процесс

Иногда пассажиры после полета на авиалайнерах сталкиваются с такими неприятными ситуациями, как задержка, путаница, подмена либо утеря личных вещей или багажа.

По статистике невозврат регистрируемого багажа составляет 3-4%. Решение недоразумений с вещами не стоит откладывать на потом: важно сразу начать действовать, обратившись в соответствующую службу поиска.

Классификация вещей пассажиров

210595 kak osuschestvlyaetsya rozysk bagazha aeroflot sheremetevo i kak otslezhivat protsess2

Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:

В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.

Основные причины утери вещей

Чаще всего потеря груза происходит по нескольким причинам:

Поиск вещей разных категорий

210594 kak osuschestvlyaetsya rozysk bagazha aeroflot sheremetevo i kak otslezhivat protsess1

Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (компания Аэрофлот), ведет служба Lost&Found.

Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.

Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.

Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту

Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра) телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.

Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

Потеря документов

В случае потери документов срочно обращайтесь к представителям правоохранительных органов в аэропорту.

Личные вещи, забытые на борту самолета

210596 kak osuschestvlyaetsya rozysk bagazha aeroflot sheremetevo i kak otslezhivat protsess3

Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.

Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.

Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.

Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить информацию об оставленных на борту самолета вещах:

Регистрируемый багаж

Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.

Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.

Далее поиск багажа идет по алгоритму:

210597 kak osuschestvlyaetsya rozysk bagazha aeroflot sheremetevo i kak otslezhivat protsess4

Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».

После внесения в два поля данных – фамилии пассажира и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.

Важно! Подписать акт утери багажа должен начальник смены, представитель перевозчика и сам пассажир. Один экземпляр выдается пассажиру.

Помимо этого, Аэрофлот предоставляет на сайте контакты, по которым можно связаться для уточнения статуса разыскиваемого груза: +7(495)5443325, +7(495)6641499, e-mail: lost-found@aeroflot.ru.

Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

Предъявление претензий

Багаж считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса. На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.

Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.

Претензия по утере багажа

Для получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.

Сроки предъявления претензии:210599 kak osuschestvlyaetsya rozysk bagazha aeroflot sheremetevo i kak otslezhivat protsess6

К заявлению прикладываются следующие документы:

Претензия при просрочке доставки багажа

При просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:

Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:

Претензия при повреждении багажа

В случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:

Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж. В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.

К заявлению прилагаются документы:

Компенсация полученного ущерба

После получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб. Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.

Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.

Внимание! Компенсация за груз с объявленной ценностью соответствует заявленной в документе. Выплата увеличится, если вещи были застрахованы.

Дополнительные компенсации

Помимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:210598 kak osuschestvlyaetsya rozysk bagazha aeroflot sheremetevo i kak otslezhivat protsess5

Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.

На заметку! Претензии на выплату дополнительной компенсации не будут приняты, если при возврате багажа пассажиром было подписано заявление о том, что он не имеет претензий к авиакомпании.

Рекомендации

Планируя перелет на воздушном судне, пассажиру стоит максимально обезопасить себя от неприятностей с багажом:

Заключение

Приняв решение путешествовать на самолете, пассажиру стоит помнить о вероятности потери перевозимых вещей в аэропорту или на борту воздушного судна вне зависимости от авиакомпании. Обнаружив потерю, немедленно обращайтесь в бюро поиска Lost&Found, составьте акт по утере и отслеживайте на сайте авиакомпании или по телефону статус розыска.

Безвозвратно теряется небольшой процент вещей, основную часть по статистике находят в течение 48 часов, так что вероятность получить свои вещи в целости и сохранности достаточно велика. Авиакомпаниями предусмотрены компенсации за доставленные неудобства.

Источник

Розыск багажа в Шереметьево: Аэрофлот и другие авиакомпании

Иногда происходят случаи пропажи багажа. Часть утерянного находится, но около трех процентов вещей исчезает безвозвратно. Это немного, но для конкретного человека может обернуться личной драмой. У крупнейшего российского авиаперевозчика Аэрофлот розыск багажа в Шереметьево поставлен на высокий организационный уровень.

Классификация вещей пассажиров

Все вещи, которые пассажир берет в путешествие, делят на три категории:

Для каждой категории установлены свои требования и разграничена зона ответственности.

Основные причины утери вещей

Приобретая билет на авиарейс, пассажир заключает договор на перелет и перевозку багажа с авиаперевозчиком. Организация, продавшая проездной билет на самолет, несет ответственность за сохранность багажа. В ее адрес в конфликтной ситуации клиент подает претензию. Фактически операции с грузами выполняют службы аэропорта. Багаж может потеряться в результате:

Важно! Ответственность за потерю груза несет перевозчик, который может в итоге переадресовать претензии клиентов аэропортовым службам.

Что делать, если ваш багаж не прибыл

Если пассажир прилетел, а его багаж не прибыл, следует немедленно инициировать процедуру розыска. Для этого надо обратиться к представителю авиакомпании, выполнявшей рейс.

Поиск вещей разных категорий

За ручную кладь и личные вещи несет ответственность клиент авиакомпании. Если он утерял что-либо, найденные сотрудниками предметы могут сдать в камеру хранения и некоторое время там хранить. Регистрируемый же багаж является предметом ответственности перевозчика и искать утерянное имущества обязан он.

Время, в течение которого разыскивается неприбывший багаж

Законом предусмотрен 21 день, чтобы найти багаж. После этого срока вещи считаются утерянными или украденными. Если багаж может быть найден, в большинстве случаев на розыск уходит не более трех-пяти дней.

Информация о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна Аэрофлота по прилету в Шереметьево

Если пассажир теряет свои вещи на борту самолета, они сдаются в камеры хранения невостребованного багажа. «Аэрофлот» базируется в Шереметьево и обладает в аэропорте инфраструктурой. В ее состав входят камеры хранения — для внутренних и для международных рейсов отдельно. Их телефоны можно узнать на сайте аэропорта или авиакомпании.

В Шереметьево забытые вещи в самолете других перевозчиков, хранятся в другой камере.

Информация о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево

Такие вещи до 30 суток хранятся в бюро находок аэропорта. Для пассажиров Аэрофлота используется бюро находок Шереметьево — на первом этаже в терминале F.

Информация о неприбывшем багаже

Информацию о неприбывшем багаже можно узнать по московским телефонам:

E-mail службы розыска — lost-found@aeroflot.ru

Куда обратиться

Если у путешественника пропал багаж в аэропорту Шереметьево, для инициирования розыска следует обратиться в представительство авиакомпании или на стойку оформления утерянного багажа — lost-and-found (есть во многих аэропортах, включая SVO). Это нужно делать сразу. В Шереметьево потерянный багаж начинают разыскивать с посещения такой стойки. Сотрудник поможет заполнить акт и внесет его в систему с присвоением номера.

Если у пассажира не прилетел багаж из Шереметьево, ему надо обратиться в представительство перевозчика в пункте прилета.

Как заполнить акт

В большинстве случаев сотрудник аэропорта выдаст шаблон, в котором надо заполнить все пункты. Иногда пассажиру выдается лист бумаги, на котором надо написать:

Также потребуется заполнить таможенную декларацию. Этот пункт требует разъяснения. Если багаж проходит через таможню вместе с пассажиром, то его можно пронести через «зеленый коридор» и декларирования содержимого не потребуется. Если вещи «путешествуют» сами по себе, то возможность отказа от заполнения декларации заявить некому. Описывать подробно содержимое не нужно. Достаточно написать «Сумка с вещами, 1 шт.».

Важно! При оформлении декларации обязательно отметить чекбокс «Багаж без сопровождения»!

Алгоритм поиска

Вырисовывается алгоритм поиска багажа в Шереметьево:

Как отследить поиск

Aeroflot сотрудничает с международной системой World Tracer. По номеру акта можно узнать, на каком этапе находится поиск багажа Аэрофлота Шереметьево в режиме онлайн.

Другой путь — позвонить по телефонам службы lost-and-found. У Аэрофлота телефоны для внутрироссийских и для интернациональных рейсов будут различными.

Как получить компенсацию

Компенсация за утерянный или задержанный багаж выплачивается двумя путями:

На утрату багажа

Чтобы получить компенсацию за утраченный багаж, пассажир предоставляет в авиакомпанию:

Претензию надо предъявить в течение полугода, а для международных перелетов — в течение полутора лет.

На просрочку в доставке багажа

При задержке в получении багажа реально получить от авиакомпании возмещение. С собой у пассажира могут быть вещи, без которых он не сможет обходиться даже первое время — начиная с зубной щетки и заканчивая смокингом для участия в мероприятии. Эти предметы надо будет срочно купить по прибытии в пункт назначения, и значит понести финансовые затраты. Чтобы компенсировать убытки, следует собрать все документы, подтверждающие перелет, задержку багажа и непредвиденные траты и предъявить авиакомпании в претензионном порядке. Практика показывает, что перевозчики без проблем возвращают суммы, эквивалентные 50 USD.

Важно! При просрочке в доставке багажа Воздушный кодекс России предусматривает штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час, но не более половины стоимости перевозки. Этот штраф взимается в пользу государства, но не в пользу пассажира.

На повреждение багажа

Если багаж повредился при перелете, Аэрофлот предлагает восстановить сломанные вещи. Если это невозможно, то для получения компенсации потребуется предъявить оригиналы чеков, подтверждающие стоимость товаров.

Размер выплаты

В 2018 году в Воздушный кодекс России внесены уточнения, согласно которым выплата за утерянный при международных перевозках чемодан может составить до 90 000 рублей. Эта цифра привязана к курсам основных мировых валют к рублю.

Для внутренних рейсов цифра компенсаций составляет столько же, сколько и раньше — 600 рублей за килограмм недоставленного багажа.

Другие выплаты

Пассажир, у которого возникли проблемы с багажом, вправе претендовать на возмещение морального ущерба от авиакомпании. Такой ущерб взыскивается в судебном порядке.

Таким образом, у пассажира, не обнаружившего свой багаж на ленте транспортера, нет поводов для паники. 97% неприбывшего багажа разыскивается и доставляется в течение недели. Если вещи пропали безвозвратно, клиент может претендовать на компенсацию. И чем больше у него на руках будет документов, подтверждающих затраты, тем больше сумма выплат, на которую он может претендовать.

Источник

Поделиться с друзьями
admin
Контакты организаций: номера и телефоны
Adblock
detector