шереметьево сопровождение инвалидов телефон

Пассажирам с ограниченными возможностями в Шереметьево

Международный аэропорт Шереметьево совместно с партнерами предлагает пассажирам с ограниченными возможностями здоровья персональную помощь при нахождении в терминалах, посадке и высадке из самолета.

Для слепых и слабовидящих пассажиров входы в терминалы аэропорта оборудованы специальной тактильной плиткой, ведущей к интерактивной информационной стойке для вызова сопровождения и оказания содействия в прохождении предполетных формальностей.

У входов в терминалы (до пунктов контроля безопасности), расположены интерактивные информационные стойки, позвонив с которой, Вы можете попросить сопровождение с того места, откуда звоните.

На привокзальных площадях есть телефонные автоматы «Народный телефон», по которым Вы также сможете связаться с Единым диспетчерским пунктом помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья.

Вы можете обратиться

На стойки регистрации или информации непосредственно в аэропорту или в Колл-центр Международного аэропорта Шереметьево:

+7 (495) 578-65-65
+7 (925) 100-65-65

Также, в терминалах Международного аэропорта Шереметьево установлены специальные телефонные аппараты для слабослышащих пассажиров и гостей аэропорта. Преимуществом таких аппаратов является увеличенная громкость в трубке до 53 dB, совместимость со слуховым аппаратом, а также наличие клавиатуры оборудованной шрифтом Брайля, для возможности использования телефонных аппаратов слабовидящими и слепыми людьми.

Телефонными аппаратами специального назначения можно воспользоваться:

в Терминале D — информационная стойка, «чистая» зона;
в Терминале Е — информационная стойка, 2 этаж;
в Терминале F — информационная стойка, 2 этаж;
в Терминале F — зона обслуживания трансферных пассажиров, 2 этаж «чистая» зона.

Сделайте запрос заранее

Внимание: при бронировании и покупке авиабилета обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг следует сообщить Авиаперевозчику или Агенту по продаже билетов во время заказа авиабилетов, но не позднее, чем за 48 часов до вылета.

При обращении Вам необходимо сообщить:

дату и номер рейса;
название авиакомпании;
о характере ограничений (инвалидности);
о наличии инвалидного кресла, его габариты, способность к трансформации, наличие батареи;
о наличии костылей или собаки-поводыря;
контактную информацию.

Пассажирам, прилетающим в аэропорт Шереметьево

При регистрации на рейс, вылетающий в аэропорт Шереметьево обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту по прилету. Если Вы заранее зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, с сайта авиакомпании или в аэропорту в киоске саморегистрации, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для внесения ремарки о необходимых Вам услугах в аэропорту Шереметьево.

После посадки воздушного судна в аэропорту Шереметьево, в соответствии с установленными в гражданской авиации правилами, услуги помощи и сопровождения будут оказаны Вам по окончании высадки всех пассажиров.

Пассажирам, вылетающим из аэропорта Шереметьево

на поезде Аэроэкспресс.

Вы можете добраться до аэропорта Шереметьево на скоростной электричке. Компания «Аэроэкспресс» окажет помощь на всем пути от терминала выезда до терминала прибытия «Аэроэкспресс» в Шереметьево. Услуга «Персональный помощник» включает в себя комплексное обслуживание пассажира, который передвигается в инвалидной коляске. Чтобы воспользоваться данной услугой, пассажиру или его сопровождающему необходимо заранее позвонить в справочную службу компании «Аэроэкспресс» по телефону 8-800-700-33-77 или заранее оформить заявку на сайте и сообщить планируемое время отправления поезда до Шереметьево. Вагоны электропоездов оборудованы для перевозки пассажиров на инвалидном кресле.

на личном транспорте.

На всей территории Комплекса парковок действуют льготы для людей с ограниченными возможностями здоровья. Получить право бесплатного пользования местами для парковки (согласно статье 15 Федерального Закона № 181) сможете следующими способами:

Терминал С
При въезде на многоуровневый паркинг обратитесь в офис управления паркингом (первый этаж паркинга), предъявите данные своего инвалидного удостоверения и свидетельства о регистрации транспорта. В этом случае Вам заранее подготовят документы для беспрепятственного выезда. Далее проследуйте на парковочное место, обозначенное специальным знаком.

При выезде из многоуровневого паркинга обратитесь в офис управления паркингом (первый этаж паркинга), передайте данные своего инвалидного удостоверения и свидетельства о регистрации транспорта. Далее Вы сможете продолжить выезд беспрепятственно.
Телефон для связи с оператором паркинга для уточнения любой информации (круглосуточно):
+7 (495) 229-34-68
+7 (916) 500-15-56

Офис управления паркингом работает круглосуточно

Терминал D
После въезда на многоуровневый паркинг проследуйте к парковочному месту, обозначенному специальным знаком. Для разблокировки парковочного места свяжитесь с оператором парковки по тел. +7 (926) 640-02-50. Оператору необходимо предъявить данные своего инвалидного удостоверения и свидетельства о регистрации транспорта.

При выезде из паркинга на автомобиле проследуйте к офису управления паркингом (1 этаж, в непосредственной близости к выездному шлагбауму), свяжитесь с оператором по вышеуказанному телефону. Оператор обеспечит вам беспрепятственный выезд.
Телефон для связи с оператором паркинга для уточнения любой информации (круглосуточно):
+7 (926) 640-02-50
Офис управления паркингом работает круглосуточно

Терминалы E, F
После въезда на территорию аэропорта проследуйте к парковочному месту, обозначенному специальным знаком.
При выезде с паркинга на автомобиле проследуйте к офису управления паркингом (1 этаж терминала «Аэроэкспресс»), свяжитесь с оператором по нижеуказанным телефонам. Оператору необходимо предъявить предъявите данные своего инвалидного удостоверения и свидетельства о регистрации транспорта. Оператор обеспечит Вам беспрепятственный выезд.
Телефон для связи с оператором паркинга для уточнения любой информации (круглосуточно):
+7 (495) 988-04-48
+7 (495) 578-82-34
Офис управления паркингом работает круглосуточно

Источник

Медицинская служба и служба сопровождения инвалидов в аэропорту Шереметьево

Медицинская служба аэропорта Шереметьево

Пассажиры не всегда хорошо переносят смену часовых поясов и перепады давления, особенно люди со слабым здоровьем. В случае недомогания, травмы или обострения хронического заболевания пассажирам оказывает помощь медицинская служба аэропорта.

В аэропорту Шереметьево имеются 4 медпункта, в которых дежурят 68 врачей, и места для дежурства карет скорой помощи. Каждый из медпунктов оснащен необходимым оборудованием и медикаментами для оказания первой медицинской помощи. Врачи готовы оказать консультации по вопросам медицинских противопоказаний при перелете, а также выехать к больным на бортах самолетов непосредственно на летное поле.

Оснащение медпункта: переносной дефибриллятор, зажимы для временной остановки кровотечения, аптечка «Анти-СПИД», набор шприцов, набор для трахеотомии и портативный аппарат ЭКГ и многое другое.

Как найти медпункт в аэропорту Шереметьево?

Медпункты расположены:

Медпункт в Терминале С
1-ый этаж, в левой части терминала за кафе «Шоколадница», комната 1.68
+7 (495) 578-47-12, +7 (926) 244-63-01

Медпункт в Терминале D
3-ий этаж, правое крыло, комната Г42415
+7 (495) 578-03-31, +7 (926) 244-48-24

Медпункт в Терминале E
3-ий этаж, зал прилета
+7 (495) 578-02-82, +7 (926) 244-49-65

Медпункт в Терминале F
1-ый этаж, левое крыло, комната 1.48
+7 (495) 578-78-38, +7 (926) 244-48-53

Все медицинские пункты работают круглосуточно.

Помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями Сотрудники службы сопровождения Шереметьево организуют перевозку на борт и с борта воздушного судна пассажиров с ограниченными возможностями. Входы в терминал оборудованы наземными тактильными указателями, для того, чтобы слепые и слабовидящие пассажиры могли подойти к интерактивной информационной стойке и получить помощь в прохождении регистрации, оформлении и получении багажа и т.д. Также пассажиры могут вызвать сопровождение.

На привокзальной площади установлен телефон, с помощью которого можно связаться с Единым диспетчерским пунктом по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями, а также телефоны с увеличенной громкостью для слабослышащих людей и клавиатурой со шрифтом Брайля.

При заказе авиабилетов для людей с ограниченными возможностями необходимо заранее предупредить службу аэропорта о том, какая помощь может потребовать в аэропорту и во время полета.

Полностью организуем авиатранспортировку пациента от двери до двери в сопровождении нашего сотрудника (врача скорой помощи, врача авиационной медицины).

Источник

Услуги по обеспечению мобильности пассажиров

Пассажирам с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильным гражданам при необходимости предоставляется бесплатная услуга «Персональный помощник».

Услуга «Персональный помощник» сегодня доступна на всех направлениях движения. Заказать услугу можно на стойках информации в терминалах и на вокзалах, по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или заполнив форму в конце этой страницы.

Описание услуги «Персональный помощник»:

Услуга «Персональный помощник» доступна для следующих категорий маломобильных граждан:

Доступен новый сервис по сопровождению маломобильных пассажиров «Аэроэкспресс+Метро».

Услуга включает в себя организацию сопровождения маломобильных категорий граждан-пассажиров «Аэроэкспресс» совместно с Московским метрополитеном, по направлению из аэропорта в Москву и обратно*.

*Причинами для отказа от сопровождения маломобильных пассажиров по территории метрополитена могут послужить следующие факторы или их совокупность:

Информацию о проезде в вагонах «Аэроэкспресс» с местами для маломобильных пассажиров можно получить:

*** Услуга сопровождения «Аэроэкспресс+Метро» предоставляется согласно графику работы Центра организации мобильности пассажиров.

Источник

Как организовать сопровождение для путешественника с ограниченными возможностями

Поехать на свадьбу к любимому внуку в Ярославль, посмотреть на Храм Гроба Господня в Иерусалиме, забраться на мыс Хабой или покорить ледяную стихию озера Байкал — всё это кажется осуществимым, когда позволяет здоровье. Но как быть, если годы берут своё или приходится передвигаться в инвалидном кресле? Мы приготовили инструкцию о том, как организовать сопровождение для маломобильных путешественников.

Дорога до аэропорта/вокзала

Постепенно в крупных городах появляются специальные маршруты общественного транспорта, оборудованные для людей с ограниченными возможностями, а на новых станциях метро устанавливают лифты. Если с собой много вещей, а самолёт или поезд отправляется поздно вечером или рано утром — добираться лучше всего на такси. В других случаях можно воспользоваться услугами сопровождения московского метрополитена.

Такси

Витя Пушкин, основатель проекта «План Пушкина», путешественник, спортсмен и видеоблогер. Витя исследует доступность среды в российских городах и собирает деньги на центр реабилитации для колясочников на берегу Байкала.

Московское социальное такси

Метро

С 2013 года в московском метрополитене работает «Центр обеспечения мобильности пассажиров» — сотрудники организовывают сопровождение на всём пути: с момента входа на станцию метро до конечного пункта, в том числе:

В аэропорту

Чтобы запросить услуги по сопровождению, нужно за три дня до вылета связаться с авиакомпанией и аэропортом.Для пассажиров с особенностями здоровья и сопровождающих организовывают приоритетную регистрацию, сдачу багажа, прохождение паспортного и таможенного контроля. Приезжай в аэропорт не позднее чем за четыре часа до вылета, чтобы избежать суматохи и воспользоваться всеми удобствами аэропорта. Например, специальными залами ожидания (информацию об их расположении можно найти на сайтах аэропортов). В самолёт маломобильные пассажиры поднимаются с помощью специального устройства — амбулифта, а на борту им предлагается узкая коляска для перемещения по салону.

Полную информацию об услугах московских аэропортов можно найти на сайтах аэропортов:

Если поездка заграничная, найди и сохрани справочную информацию о сопровождении маломобильных пассажиров в аэропорту обратного вылета и попроси сотрудников отеля заказать сопровождение. Нужные телефоны можно посмотреть на официальных сайтах аэропортов и страницах авиакомпаний, которые там базируются. Так, на сайте авиакомпании «Эль Аль» можно узнать всё об аэропорте Бен Гурион.

Витя Пушкин: «Перед продолжительной поездкой нужно устроить себе тест-драйв. Особенно если ты самостоятельный турист, путешествуешь на машине или «дикарём». Замечаю, что даже обычные прогулки по Москве придают уверенности в своих силах и подогревают желание куда-то поехать. А ещё ты осознаешь нюансы, которые надо учесть при подготовке, обращаешь внимание на важность объектов инфраструктуры».

На вокзале

РЖД предлагает широкий комплекс услуг для пассажиров с особыми потребностями. В «Центре содействия мобильности» можно заказать сопровождение по территории вокзала, переноску багажа, помощь при покупке и оформлении билетов, посадке и высадке.

Чтобы заказать услугу сопровождения, позвони в «Центр содействия мобильности» по телефону 8 (800) 775-00-00 (добавочный 1 в тоновом режиме) за трое суток, но не менее чем за 24 часа до поездки. Услуги предоставляются на крупных железнодорожных вокзалах (список можно уточнить у менеджера call-центра).

На сайте РЖД есть электронные паспорта доступности вокзалов для людей с особенностями здоровья. Для Москвы их можно посмотреть тут:

Уточнить информацию по вокзалам других городов можно при помощи поиска на сайте РЖД.

У РЖД есть комплекс услуг для людей с особенностями здоровья. На многих маршрутах дальнего следования предусмотрены специальные вагоны с подъёмниками, широкими купе и удобными туалетными комнатами. При онлайн-бронировании такие вагоны обозначаются специальным знаком.

Подготовка путешествия для маломобильного человека — это масса нюансов и тщательное планирование. Вначале кажется, что всё это слишком утомительно, но когда на кону большая мечта — сомнения отходят на второй план. Все путешествия должны сбываться. Береги себя, открывай этот мир и помогай открывать его другим.

Источник

Инструкция для авиапассажиров с инвалидностью

Общая информация

Многие авиакомпании учитывают потребности всех пассажиров и обеспечивают возможности для беспрепятственного пользования воздушным транспортом. Они предлагают целый ряд специальных услуг, максимально адаптированных к потребностям людей с разными формами инвалидности. Специальные услуги предоставляются по запросу, оформленному в установленные сроки при бронировании билета.

Права всех авиапассажиров регулируются следующими законами РФ:

Пошаговая инструкция для пассажира с инвалидностью насчитывает несколько строго последовательных этапов:

Рассмотрим основные этапы покупки билета и перелета, а также риски, которых можно избежать.

Покупка билета

Перед покупкой билета необходимо ознакомиться с правилами перевозки пассажиров в выбранной авиакомпании. Правила могут отличаться.

Транспортные расходы, как правило, съедают львиную часть выделенного для путешествия бюджета. Однако бывают исключения, если лететь бюджетными авиакомпаниями.

Чаще всего в стоимость билета у лоукостеров включена только ручная кладь весом 5–10 кг, за остальные услуги необходимо доплачивать, например, за полноценное багажное место, выбор места на борту самолета, питание на борту и проч. В списке лоукостеров России пока только одна авиакомпания — «Победа».

На этапе оформления билета важно оповестить авиакомпанию о физических ограничениях и услугах, в которых нуждается пассажир при перелете:

После этого ждите официального подтверждения бронирования билета.

Необходимо помнить, что в некоторых компаниях срок оповещения жестко регламентирован. Например, в «Аэрофлоте» услугу сопровождения можно заказать не позднее 36 часов до даты вылета.

Парковка на территории аэропорта

На территории аэропорта есть парковочные места для транспортных средств людей с ограниченными возможностями при передвижении. Эти места оборудованы специальными знаками и барьерами.

Для получения льготы на бесплатную парковку инвалиду или лицу его перевозящему при въезде на территорию аэропорта необходимо связаться с диспетчером по номеру телефона, указанному на информационных щитах, или по внутренней связи через въездную стойку. И дальше действовать в соответствии с полученными рекомендациями.

В случае, если все специальные парковки заняты, допускается установка транспортного средства на немаркированное парковочное место после согласования со специалистом парковки или через систему обратной связи автоматического кассового терминала. Услуга предоставления парковочных мест бесплатна при наличии справки об инвалидности. В некоторых аэропортах можно оставить автомобиль на длительную парковку.

Регистрация на рейс

В аэропорту необходимо пройти регистрацию на рейс (сheck-in). Над стойкой регистрации размещено табло с логотипом авиакомпании, номером рейса и городом прибытия. Данная информация продублирована на большом электронном табло, где также указан номер вашей регистрационной стойки.

Обычно регистрация начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Пассажиры с инвалидностью могут регистрироваться вне очереди.

После регистрации пассажиру выдается посадочный талон (boarding pass) и багажные бирки (наклейки на посадочный талон). В посадочном талоне будут указаны номер выхода на посадку (gate) и номер места в салоне самолета. Во время регистрации можно попросить представителя авиакомпании посадить пассажира с инвалидностью на удобное место. Чаще всего, пассажиру в инвалидной коляске предложат место у окна в начале или в конце салона самолета.

Для тех, кто хочет вытянуть ноги, удобнее сидеть в первом ряду, который начинается сразу после бизнес-класса. Помните, что именно в первом ряду поручни у кресел не откидываются, поэтому этот вариант может не подойти тем, кто не способен пересаживаться самостоятельно. На инвалидную коляску также, как и на багаж, обязательны бирки, в том числе на все съемные детали, поэтому джойстик, подушку, подножки лучше взять в салон самолета.

Зарегистрироваться можно не только в аэропорту, но и дома на сайте авиакомпании. Некоторые из них предлагают онлайн-регистрацию на рейс. После такой регистрации обязательно распечатайте посадочный талон, а багаж вы сдадите на специальной стойке «Сдача багажа» (drop off).

Сдача багажа

Досмотр пассажиров и их багажа на входах в аэропорт, а также досмотр сопровождающих их лиц, включая сотрудников специализированного подразделения обслуживающей организации, производится вне очереди. В отношении багажа и ручной клади пассажиров действуют единые правила безопасности. Доставка багажа пассажира с ограниченной подвижностью осуществляется с помощью сопровождающего, либо можно воспользоваться услугой доставки багажа.

На стойке регистрации положите багаж на транспортную ленту, где его взвесят, повесят на него специальную бирку и отправят в грузовой отсек. Также пассажиру и сопровождающему лицу необходимо предъявить ручную кладь (вещи, которые они хотят взять с собой в салон самолета), на которую также будут прикреплены бирки. Как правило, вес ручной клади не должен превышать 10 кг. Кроме этого, есть определенные требования к габаритам багажа и его содержимому. Эту информацию можно уточнить на сайте авиакомпании.

При весе инвалидной коляски свыше 20 кг ее необходимо сдать в багаж.

В большинстве случаев пассажира попросят сдать электроколяску на стойке негабаритного багажа и пересесть в коляску, которую предложит служба сопровождения аэропорта. До сдачи коляски в багаж необходимо разъединить клеммы аккумуляторов и отключить блоки питания. Это правило, которое не обсуждается. Ведь главное условие перелета — это его безопасность для всех пассажиров без исключения.

В перечень вещей, которые можно бесплатно провозить сверх нормы ручной клади, включены складные кресла-коляски, ходунки, костыли, трости. Их можно разместить над сиденьем на специальной полке или под сиденьем впереди стоящего кресла. Если же вес и габариты этих вещей превышают указанные перевозчиком габариты, то их можно сдать в багаж без взимания дополнительной платы. Если пассажир с ограниченными возможностями при передвижении использует облегченную инвалидную коляску, то до посадки в самолет он будет находиться в ней. После посадки пассажира коляска будет помещена в багажный отсек самолета и выдана ему после приземления на выходе из самолета. Пассажирам с инвалидностью разрешается без взимания дополнительной платы провозить одну инвалидную коляску, скутер или другое вспомогательное средство для передвижения. Это правило действует для всех авиаперевозчиков мира.

Сопровождение

Пассажиру с инвалидностью, путешествующему самостоятельно или в сопровождении, предлагается обратиться за помощью в службу по оказанию услуг таким пассажирам. Сотрудники службы встретят его в любом месте на территории аэропорта. Если услуга сопровождения была запрошена не заранее, а по факту прибытия в аэропорт, то она предоставляется по мере освобождения сотрудников в порядке общей очереди. В данном случае возможны некоторые потери времени перед посадкой, поэтому прибыть в аэропорт необходимо за 3,5 часа до вылета при международных перелетах и за 3 часа — при внутренних.

Услуга сопровождения бесплатна и оказывается круглосуточно. Пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, для перемещения по территории аэропорта во временное пользование предоставляются кресла-коляски. При регистрации представитель авиакомпании по внутренней связи вызовет сотрудников службы сопровождения. В некоторых аэропортах пассажирам с инвалидностью предлагают пройти в медпункт, где находится служба сопровождения.

Сотрудники комнаты маломобильных пассажиров помогут пройти все необходимые процедуры регистрации на рейс — получить посадочный талон, оформить багаж, пройти досмотр службы безопасности, кроме того, сотрудники аэропорта проводят до выхода на посадку и окажут необходимую помощь в транспортировке на борт воздушного судна.

Посадка на борт самолета

Есть несколько вариантов посадки на борт: по телескопическому трапу, из амбулифта и по трапу на ступенькоходе.

Посадка пассажиров с инвалидностью происходит перед посадкой остальных пассажиров. Сотрудники службы сопровождения на бортовом кресле довезут до места в салоне самолета и помогут пересесть. По правилам пересадки должно быть два сотрудника.

Полёт

На борту воздушного судна пассажирам из числа инвалидов оказываются следующие услуги:

В туалетной комнате надо рассчитывать на свои силы или помощь сопровождающего лица.

Прилёт

После выхода всех пассажиров из самолета происходит высадка пассажиров с инвалидностью с участием службы сопровождения аэропорта. Эта услуга должна быть заказана при покупке билета. В здании аэровокзального комплекса сотрудники службы сопровождения помогут получить багаж, проводить до автотранспорта на привокзальной площади и осуществить посадку в автотранспорт и погрузку багажа. Транзитным пассажирам предложат пройти в комнату ожидания маломобильных пассажиров.

Photo: Paul Green / Unsplash

Комната ожидания маломобильных пассажиров

В здании аэровокзальных комплексов созданы комнаты/зоны ожидания для маломобильных пассажиров. По всему периметру аэропорта есть доступные туалеты для людей с инвалидностью и комнаты ожидания для транзитных пассажиров.

Выгул собак-поводырей осуществляется не ближе 50 метров от здания пассажирского терминала. В аэропорту и на борту самолета пассажиры с инвалидностью выполняют медицинские процедуры, прием пищи и лекарств, личный уход, санитарно-гигиенические процедуры, а также присмотр за собакой-проводником самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.

Обратите внимание! Пассажиры с нарушением слуха могут прослушивать оповещения и объявления благодаря индукционной системе. В радиусе действия индукционного поля установлены соответствующие обозначения (пиктограммы). Оборудование установлено в основных зонах аэропорта: зоне вылета и прилета, зоне выдачи багажа, в общей зоне пассажирского терминала.

Непредвиденные ситуации: что делать

Чтобы не опоздать на рейс, необходимо заранее посмотреть план аэропорта и оставить запас времени на пересадку: не менее 2 часов, если речь идет об одном аэропорте, и не менее 5 часов, если аэропорты находятся в разных частях города. Багаж следует оформить сразу до пункта назначения. Покупка единого билета позволит сэкономить нервы, силы и деньги в случае опоздания.

Неявка на рейс (no show) или что делать?

В случае, если возникают форс-мажорные обстоятельства и пассажир не успевает на рейс, необходимо предупредить об этом авиакомпанию, потому как неявка на рейс притягивает за собой штраф или отмену всех последующих полетных сегментов на протяжении всего маршрута, включая билеты в обратную сторону. В этом случае новые билеты придется приобрести за свой счет.

No show может произойти, даже если пассажир уже находится в здании аэропорта и стоит в очереди на регистрацию. В данной ситуации правило «до последнего клиента» не работает. Если вы как пассажир понимаете, что опаздываете, немедленно звоните в авиакомпанию для переоформления билета на другой рейс. Это можно сделать только до окончания регистрации или до вылета самолета из аэропорта, далее билет станет недействительным.

Всегда изучайте правила применения тарифов перед покупкой билета. Правила возврата авиабилета описаны в разделе «Отмена» (cancellations). Обратите внимание на особенности формулировок на разных языках (для некоторых совместных рейсов авиакомпаний с иностранными авиаперевозчиками формулировки могут быть на английском):

Билет возврату не подлежит — Ticket is non-refundable или Refund is not permitted

Билет не подлежит возврату в любое время — Any time ticket is non-refundable

Билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс — Ticket is non-refundable in case of no-show

Отказать в регистрации на международный рейс могут пассажиру, который не учел (не знал) требования при воздушном пересечении границы. Например, если билет приобретен только в одну сторону, то сотрудники паспортно-визового контроля страны назначения могут попросить показать обратный. И если пассажир не сможет их убедить в том, что он не потенциальный мигрант, скорее всего, его депортируют обратно на родину. Поэтому при планировании поездки в другую страну заранее уточняйте правила въезда туда.

«Тиматик» — это информационная база данных для авиакомпаний, которая предназначена для служебного пользования, но некоторые авиакомпании и альянсы предоставляют ее и для пассажиров. Информация туда централизованно поступает по официальным каналам от иммиграционных и других компетентных ведомств разных стран. Исходя из нее, авиакомпании определяют при посадке и регистрации на рейс необходимые для пассажира (в зависимости от его гражданства) требования к документам и специальные условия для посещения страны по воздуху. Любой турист всегда может заглянуть в раздел, ввести в графу свое гражданство, место вылета, страну пребывания и получить исчерпывающую информацию, что могут потребовать авиакомпании. Также этим сайтом удобно пользоваться при выяснении визовых вопросов.

Официальные сайты, на которых доступен «Тиматик»:

Официального сайта «Тиматика» на русском языке не существует.

Овербукинг (англ. Overbooking), также сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта товаров (услуг), при которой поставщик товаров (услуг) принимает на себя больше обязательств по поставке товара (предоставлению услуг), чем может выполнить, в расчете на то, что не все из взятых обязательств действительно придется выполнять. Бывают ситуации, когда выполнив все формальности, пройдя регистрацию и досмотр пассажиру отказывают в посадке на борт самолета. Чаще всего это происходит из-за замены борта авиакомпанией или если перевозчик продал больше билетов, чем кресел в самолете, и получил овербукинг. Такое неприятное явление возникает, если самолет в последний момент заменяют на менее вместительный борт (например, по техническим причинам), а все места уже проданы в расчете на больший салон.

В этом случае пассажир вправе требовать справедливости и должен знать о своих правах.

Пассажир имеет право требовать от представителя перевозчика официальное уведомление на билете с причиной отказа в перевозке.

Если билет куплен на регулярный рейс, то компания должна вернуть его стоимость или предложить альтернативные варианты вылета на другое время/дату.

Даже выплатив компенсацию, компания все еще обязана доставить пассажира к месту назначения ближайшим рейсом и/или предоставить льготные услуги (питание, отель и т.д.).

Если вылететь другими рейсами в ближайшие 5–6 часов не получается, авиакомпания должна бесплатно:

Эти нормы прописаны в 99 пункте «Федеральных авиационных правил». Иногда авиакомпании отказываются и не дают номер в гостинице или еду. В этом случае придется все сделать самим — забронировать гостиницу, купить еду и при этом собирать все необходимые документы (чеки), которые потом вместе с заявлением переслать по электронном почте в авиакомпанию. В случае отказа компенсации затрат можно подать в суд.

При задержке или отмене рейса авиапассажир имеет право:

Если авиакомпания не соблюдает эти правила, необходимо сохранить доказательства задержки — фото электронного табло и печать о задержке. По возвращении домой можно написать претензию и получить неустойку в денежном эквиваленте.

Если приобретен единый билет одной авиакомпанией и всему маршруту присвоен единый номер билета, то по прилету в аэропорт стыковки пассажир должен обратиться в представительство авиакомпании и его должны пересадить на ближайший рейс до конечного пункта. Если приобретен единый билет разными компаниями, это значит, между ними существует договор о сотрудничестве — и также нет поводов волноваться. В ситуации, когда авиакомпания А задерживает рейс и пассажир опаздывает на самолет авиакомпании Б, проблему должна решать авиакомпания А. Необходимо обратиться к ее представителю и ждать отправки ближайшим рейсом. Если приобретены два билета на перелет одной или разными компаниями, то приобретать следующий билет придется самостоятельно, так как формально пассажир не являетесь транзитным. Если билет был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — no show.

Чтобы свести шансы потери багажа к минимуму, необходимо приклеить на него бирку с телефоном и электронной почтой. В случае поломки, порчи или потери багажа, инвалидной коляски, скутера или другого личного вспомогательного устройства в аэропорту прилета необходимо:

Перед полетом можно проверить себя по базе данных ФССП. Уточните наличие задолженностей по исполнительным производствам, штрафам по линии ГИБДД и коммунальным платежам. Закон разрешает выезд за границу лицам, чей долг не превышает 10 тысяч рублей.

Позаботившись о себе заранее, можно избежать всех трудностей и получить приятные ощущения от перелета!

Словарь

Амбулифт — автомобиль, оснащенный подъемником для перевозки и посадки на борт пассажиров с ограниченными физическими возможностями и их сопровождающих лиц;

Гейт — выход на посадку к самолету;

Lostand found — стойка потери багажа;

Лоукостер — авиакомпания, которая продает билеты по очень низким ценам;

Овербукинг — когда продают больше мест в самолете, чем есть на самом деле;

Рукав — телескопический трап;

Транзитный пассажир (трансферный пассажир) — пассажир любого типа транспорта, который находится в определенной точке временно, с целью продолжить свой путь дальше через какой-то промежуток времени;

Any time ticket is non-refundable — билет не подлежит возврату в любое время;

Boarding pass — посадочный талон;

Drop-off — стойка для сдачи багажа пассажиров, которые зарегистрировались на рейс самостоятельно;

No show — неявка на рейс;

Check-in — регистрация на рейс;

Cancellations — отмена;

Ticket is non-refundable — билет возврату не подлежит;

Ticket is non-refundable in case of no-show — билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;

Refund is not permitted — билет возврату не подлежит.

Источник